הצעה ברורה כבר במסך הראשון
המסך הראשון, מה שרואים לפני שגוללים, צריך לענות על שלוש שאלות: מה אתם עושים, בשביל מי, ומה הצעד הבא.
כותרת כמו "מצוינות ללא פשרות" לא עונה על אף אחת מהן. כותרת שאומרת במילים פשוטות מה השירות ולמי הוא מיועד עושה את העבודה הרבה יותר טוב, גם אם היא פחות "שיווקית".
מה כדאי שיהיה במסך הראשון:
- כותרת שמתארת את השירות במילים של הלקוח, לא במילים של התעשייה
- שורת משנה שמסבירה למי זה מתאים או מה מיוחד בדרך שלכם
- כפתור אחד ברור לפעולה המרכזית
- תמונה או ויז'ואל שמחזקים את המסר, ולא רק ממלאים מקום
בדיקה פשוטה: לבקש ממישהו שלא מכיר את העסק להסתכל על המסך הראשון חמש שניות, ואז לשאול אותו מה העסק עושה. אם התשובה מגומגמת, הכותרת צריכה עבודה.
קריאה לפעולה בכל מסך
לא כל גולש מגיע לסוף העמוד. יש מי שמשתכנע אחרי פסקת השירותים, יש מי שצריך לראות פרויקט אחד, ויש מי שקורא הכול ועדיין מתלבט.
לכן הכפתור לא צריך לחכות בפוטר. בכל אזור מרכזי בעמוד כדאי שתהיה דרך קלה לפנות, בלי לגלול חזרה למעלה ובלי לחפש את עמוד "צור קשר".
כמה כללים שעובדים:
- פעולה מרכזית אחת שחוזרת לאורך העמוד, באותו נוסח ובאותו עיצוב
- נוסח שאומר מה יקרה אחרי הלחיצה ("לתיאום שיחה", "לשליחת הודעה בוואטסאפ") ולא רק "לחצו כאן"
- במובייל, כפתור שנשאר נגיש גם בזמן גלילה
אם יש לכם שתי פעולות חשובות, למשל שיחת ייעוץ והורדת מדריך, תחליטו מי הראשית. שני כפתורים באותו גודל ובאותו צבע הם בעצם בקשה מהגולש להחליט במקומכם.
טופס קצר, ומוקדם
טופס ארוך בתחתית העמוד הוא מבחן סבלנות. רוב האנשים פשוט לא ניגשים אליו.
בשלב הפנייה הראשונה מספיקים בדרך כלל שם, טלפון, ולפעמים שדה אחד שעוזר לכם להבין במה מדובר. את כל השאר אפשר לברר בשיחה. ואם יש לכם ערוץ שהלקוחות שלכם מעדיפים, כמו וואטסאפ עם הודעה שממולאת מראש, הוא יכול להיות הפעולה הראשית.
מה לבדוק בטופס:
- רק השדות שאתם באמת צריכים כדי לחזור לפונה
- תיבת הסכמה למדיניות הפרטיות, כמו שצריך
- הודעת תודה או עמוד תודה שמסבירים מה קורה עכשיו ומתי תחזרו
- שהפניות באמת מגיעות למקום שמישהו בודק. נשמע מובן מאליו, אבל שווה לשלוח פנייה בדיקה לפני ההשקה
אמון ליד הכפתור
הרגע שלפני הלחיצה הוא הרגע שבו עולות השאלות: האם הם מבינים בתחום שלי? האם עבדו עם עסקים כמו שלי? מה יקרה אחרי שאשאיר פרטים?
ברוב האתרים, החומרים שעונים על השאלות האלה קיימים, אבל יושבים בעמוד נפרד שאף אחד לא נכנס אליו. אני מעדיפה למקם אותם קרוב לכפתורים.
מה יכול לשבת ליד קריאה לפעולה:
- פרויקט או דוגמת עבודה רלוונטית, עם קישור לפירוט
- המלצה אמיתית של לקוח, עם שם, אם יש לכם אישור לפרסם
- תשובה קצרה לשאלה הנפוצה ביותר שאתם מקבלים בטלפון
- הסבר במשפט אחד על מה קורה אחרי הפנייה
שאלות נפוצות הן כלי מצוין כאן. כל שאלה שאתם עונים עליה בעמוד היא התנגדות אחת פחות בדרך לפנייה.
מה למדוד אחרי ההשקה
אתר תדמית לא נגמר ביום שהוא עולה לאוויר. כדי לדעת אם הוא עובד, צריך למדוד את הדברים הנכונים. ולא, מספר הכניסות לבד הוא לא הדבר הנכון.
מה כדאי למדוד:
- כמה פניות מגיעות מהאתר, ומאיזה ערוץ: טופס, וואטסאפ או טלפון
- מאילו עמודים יוצאות הפניות
- כמה אנשים לוחצים על הכפתור הראשי לעומת כמה רואים אותו
- איפה גולשים עוזבים את עמוד הבית
- כמה מהפניות באמת רלוונטיות לעסק
כדי שהנתונים האלה יהיו זמינים, צריך להגדיר את המעקב כבר בשלב הפיתוח: אירועים על לחיצות, עמוד תודה שאפשר לספור, וסימון של מקור הפנייה. להוסיף את זה בדיעבד אפשר, אבל אז מפספסים את החודשים הראשונים.
הצ'ק ליסט:
בסוף, זו שאלה של תכנון
כשאני מתכננת אתר תדמית, אני מתחילה מהשאלה מה הגולש צריך לראות, לקרוא ולהרגיש כדי לפנות. רק אחרי שזה ברור עוברים לעיצוב. ככה העיצוב עובד בשביל המטרה, ולא רק נראה טוב בצילום מסך.
אם יש לכם אתר שנראה טוב אבל השקט בטלפון מתחיל להטריד, אשמח להסתכל עליו איתכם ולחשוב יחד מה אפשר לשפר. בואו נדבר.
אתרים ומערכות בהתאמה אישית. עליי
