לאן הפנייה בכלל מגיעה
לפני שבונים את הטופס, אני שואלת: מי יקרא את הפנייה, ואיפה? התשובה קובעת איך מחברים את הדף.
האפשרויות הנפוצות:
- מייל. פשוט ומוכר. החיסרון: הפניות מתערבבות עם חשבוניות, ניוזלטרים וספאם, וקל לפספס.
- וואטסאפ. מהיר ונוח, במיוחד כשחוזרים ללקוחות בוואטסאפ ממילא. החיסרון: אין סדר. אחרי שבוע קשה לדעת למי חזרתם ולמי לא.
- מערכת CRM קיימת. מתאים לעסק שכבר עובד עם מערכת כזו. צריך לוודא שכל שדה בטופס נכנס לשדה הנכון במערכת.
- פאנל ניהול ייעודי. מקום אחד שבו כל הלידים מהדף מרוכזים, עם סטטוס, הערות ותאריך. זה מה שאני בונה לרוב דפי הנחיתה שלי.
לא חייבים לבחור רק אחד. שילוב נפוץ הוא פאנל שמרכז את הכול, ובנוסף התראה במייל או בוואטסאפ ברגע שליד חדש נכנס. ההתראה גורמת לכם לדעת. הפאנל גורם לכם לא לשכוח.
כמה מהר לחזור
אין כאן מספר קסם, אבל יש היגיון פשוט: מי שהשאיר פרטים עכשיו חושב עליכם עכשיו. מחר הוא כבר עלול לחשוב על מישהו אחר, או לא לזכור למה בכלל מילא את הטופס.
מה שעוזר לחזור מהר:
- התראה מיידית לאדם שאחראי לחזור, ולא לתיבה כללית שכולם מניחים שמישהו אחר בודק.
- הודעה אוטומטית ללקוח שמאשרת שהפנייה התקבלה ואומרת מתי יחזרו אליו. זה קונה זמן בלי לאבד אותו.
- הגדרה מראש מה עושים מחוץ לשעות העבודה. ליד שנכנס ביום שישי בערב צריך לדעת שיחזרו אליו ביום ראשון, ולא לתהות אם מישהו קיבל.
סטטוסים: לדעת איפה כל ליד עומד
ברגע שיש יותר מכמה פניות בשבוע, הזיכרון כבר לא מספיק. סטטוס ליד הוא תווית פשוטה שאומרת מה המצב שלו.
סט בסיסי שמתאים להרבה עסקים:
- חדש - נכנס ועוד לא טופל.
- ניסיתי ליצור קשר - התקשרתי או שלחתי הודעה, עוד אין תשובה.
- בשיחה - יש קשר, עוד אין החלטה.
- נסגר - הפך ללקוח.
- לא רלוונטי - לא מתאים, או ביקש שלא יחזרו אליו.
לא צריך עשרים סטטוסים. צריך כמה שמשקפים איך העסק שלכם באמת עובד, ושכל מי שנוגע בלידים משתמש בהם באותה צורה.
פולואפ: הליד שלא ענה
הרבה לידים לא עונים בפעם הראשונה. זה לא אומר שהם לא מעוניינים. אולי היו בפגישה, אולי נהגו, אולי ראו מספר לא מוכר והחליטו לא לענות.
כדי שהם לא ייפלו בין הכיסאות:
- לרשום כל ניסיון בתוך הליד עצמו, עם תאריך.
- להגדיר מראש כמה ניסיונות עושים ובאיזה מרווח, לפני שמעבירים ל"לא רלוונטי".
- לגוון ערוץ. אם לא ענו לשיחה, הודעת וואטסאפ קצרה עם השם שלהם ושל העסק עובדת אחרת לגמרי.
- להשאיר הערות. "ביקשה לחזור אחרי החגים" שווה הרבה כשחוזרים לליד בעוד חודש.
למה לחבר את הדף לפאנל ניהול
דף נחיתה שמביא פניות הוא חצי מהעבודה. החצי השני הוא לדעת מה קרה איתן.
כשהדף מחובר לפאנל ניהול, מקבלים:
- רשימה אחת מסודרת של כל הפניות, במקום לחפש במייל ובוואטסאפ.
- סינון וחיפוש לפי סטטוס, תאריך או מסלול שנבחר בטופס.
- עבודה של כמה אנשים על אותם לידים בלי לדרוך זה לזה על הרגליים.
- תמונה ברורה של כמה פניות הגיעו ומה עלה בגורלן, וזה כבר מידע שעוזר להחליט איפה להשקיע בשיווק.
בדף של אדם זאבי, מאלף כלבים, נבנה לצד הדף הסיפורי פאנל ניהול שמאפשר ניהול לידים בקליק. ב-BV ACADEMY פאנל הניהול כולל גם ניהול לידים, לצד עריכה עצמאית של כל טקסט, תמונה, סרטון ומחיר בדף. בשני המקרים המטרה זהה: שהלקוח ינהל את העסק, ולא ירדוף אחרי הודעות.
לפני שהדף עולה לאוויר
לפני שדף הנחיתה עולה לאוויר, שווה לעבור על הרשימה הזו:
הצ'ק ליסט:
את הסעיף האחרון קל לשכוח, והוא חשוב. מי שהשאיר פרטים צריך גם דרך פשוטה לבקש שיפסיקו לפנות אליו.
הדף והמערכת הם עבודה אחת
אני מתכננת דפי נחיתה יחד עם מה שקורה אחריהם, כי דף שמביא פניות למקום שאף אחד לא מסתכל עליו לא באמת עובד בשביל העסק.
אם הלידים שלכם מפוזרים היום בין המייל, הוואטסאפ והפתקים על המקרר, ספרו לי איך זה נראה אצלכם. נחשוב יחד מה הדרך הכי פשוטה לעשות בזה סדר.
אתרים ומערכות בהתאמה אישית. עליי
